¿Qué recolectamos? Datos de identidad, verificación, pagos y actividad técnica.
¿Para qué? Para gestionar tu cuenta, procesar transacciones y prevenir fraudes.
¿Quién lo ve? Nosotros y proveedores esenciales de pago y seguridad.
¿Cuánto tiempo? Durante la vida de tu cuenta y el tiempo legal requerido en México.
¿Cómo borrarlo? Puedes solicitar la eliminación a través de nuestro soporte.
Introducción y Alcance
Esta Política de Privacidad describe cómo fresh recopila, utiliza y protege la información personal de nuestros usuarios en México. Esta política se aplica exclusivamente a los servicios prestados dentro de nuestro dominio.
Es importante destacar que esta política no cubre sitios web de terceros. Si haces clic en un enlace externo que te dirija fuera de nuestra plataforma, te recomendamos leer la política de privacidad de dicho sitio, ya que nosotros no tenemos control sobre sus prácticas de datos.
Información Personal Recolectada
Datos de Cuenta e Identidad
Recopilamos información básica necesaria para crear tu perfil, como nombre, correo electrónico y fecha de nacimiento, con el fin de garantizar que el usuario cumple con la mayoría de edad legal.
Documentos de Verificación
Para cumplir con las normativas de Juego Responsable y Prevención de Lavado de Dinero, podemos solicitar documentos de identidad oficiales para validar la veracidad de los datos proporcionados.
Datos de Pago
Recopilamos la información necesaria para procesar tus depósitos y retiros. El manejo de datos sensibles de tarjetas se realiza a través de pasarelas seguras.
Actividad de Juego y Transacciones
Registramos el historial de apuestas, juegos utilizados y movimientos financieros para gestionar el saldo de la cuenta y detectar patrones de juego problemático.
Datos Técnicos y del Dispositivo
Recopilamos direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de cookies para optimizar la experiencia de usuario y mejorar la seguridad del sitio.
Registros de Comunicación
Almacenamos las interacciones realizadas a través de nuestros canales de soporte para resolver incidencias y mejorar la calidad del servicio.
Cómo Recolectamos los Datos
La información se obtiene a través de tres vías principales:
Directamente de ti: Cuando te registras, completas la verificación KYC o contactas a soporte.
Automáticamente: A través de tecnologías de seguimiento y logs del servidor mientras navegas en el sitio.
Proveedores asociados: Recibimos confirmaciones de transacciones de nuestros procesadores de pago y servicios de verificación de identidad.
Finalidad del Uso de Datos
Utilizamos tu información para los siguientes fines:
• Gestión de cuenta y autenticación de acceso.
• Procesamiento de depósitos y retiros de fondos.
• Verificación de identidad y edad mínima legal.
• Prevención de fraudes, multicuentas y actividades ilícitas.
• Personalización de la interfaz y ofertas basadas en preferencias.
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a operadores de juego en México.
• Envío de comunicaciones de marketing (únicamente si has otorgado tu consentimiento explícito).
Intercambio de Información
fresh no vende tus datos personales a terceros. Compartimos información únicamente en los siguientes casos:
Proveedores de servicios: Con entidades que procesan pagos, verifican identidades o proveen infraestructura técnica necesaria.
Autoridades Legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o para cooperar con investigaciones oficiales.
Protección de Datos
Implementamos medidas de seguridad robustas para proteger tu información:
Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos SSL/TLS.
Acceso interno restringido únicamente al personal autorizado.
Aislamiento de datos financieros críticos mediante el uso de proveedores externos especializados.
Monitoreo constante de seguridad para prevenir accesos no autorizados.
Cookies y Rastreo
Utilizamos cookies para mejorar tu navegación y analizar el tráfico del sitio. Para obtener información detallada sobre qué cookies usamos y cómo puedes gestionarlas, por favor visita nuestra Política de Cookies.
Tus Derechos
Como usuario, tienes derecho a:
Acceso y Rectificación: Consultar tus datos y corregir cualquier información inexacta.
Eliminación y Portabilidad: Solicitar el borrado de tus datos o que se te entreguen en formato electrónico.
Oposición y Revocación: Oponerte al uso de tus datos para fines específicos o retirar tu consentimiento de marketing.
Puedes ejercer estos derechos contactando a nuestro equipo de soporte a través de los canales disponibles en nuestra página de soporte.
Nota importante: Incluso tras el cierre de la cuenta, estamos obligados a conservar ciertos datos según las leyes de juego y normativas contra el lavado de dinero aplicables en México.
Retención de Datos
La información personal se conserva mientras la cuenta permanezca activa o sea necesaria para proporcionar nuestros servicios. Una vez finalizada la relación contractual, los datos se mantendrán únicamente durante el tiempo requerido por la legislación aplicable en México.
Límites de Edad
El uso de nuestra plataforma está estrictamente restringido a personas mayores de 18 años. Si descubrimos que un menor de edad ha creado una cuenta, procederemos al cierre inmediato de la misma y a la eliminación de sus datos personales.
Los padres o tutores legales que detecten una cuenta perteneciente a un menor pueden reportarlo a través de nuestros canales de soporte.
Transferencias Internacionales
Para garantizar la eficiencia del servicio, algunos de nuestros proveedores de infraestructura pueden operar fuera de México. En tales casos, aplicamos salvaguardas técnicas y organizativas para asegurar que tus datos reciban un nivel de protección equivalente.
Cambios en la Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales o mejoras en nuestros servicios. Todas las modificaciones serán publicadas en esta página. Te recomendamos revisar la fecha de "Última actualización" periódicamente para estar al tanto de los cambios.
Contacto
Si tienes cualquier duda o pregunta sobre cómo manejamos tu privacidad, por favor comunícate con nosotros a través de los canales oficiales disponibles en nuestra sección de Soporte.
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